Что такое ISO 20000?
стандарт содержит требования к организациям оказывающим IT услуги
Система менеджмента сервисов
Система менеджмента сервисов(СМС,СМИС) – система менеджмента для определения направления услуг и контроля деятельности поставщика услуг в области менеджмента сервисов.
Стандарт ISO 20000 предъявляет требования к организации, оказывающей IT услуги, любого типа, вне зависимости от её размеров, от сферы деятельности и географической расположенности. Стоит отметить, что данный стандарт можно порекомендовать для высокотехнологичных организаций – системные интеграторы, банки, страховые компании, интернет-провайдеры, разработчики программного обеспечения и многие другие.

Стандарты ISO серии 20000 включают в себя:
  • ISO/IEC 20000-1:2011 Часть 1. Требования к системе менеджмента сервисов;
  • ISO/IEC 20000-2:2005 - Кодекс практической деятельности;
  • ISO/IEC TR 20000-3:2009 – Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ISO/IEC 20000-1 (Технический отчет);
  • ISO/IEC TR 20000-4:2010 – Часть 4. Базовая модель процессов (Технический отчет);
  • ISO/IEC TR 20000-5:2010 Часть 5. Модель плана внедрения первой части стандарта (Технический отчет).
5 ключевых групп ISO/IEC 20000-1:
  • Процессы предоставления сервисов (Service delivery process): в группу входят управление уровнем сервисов, управление непрерывностью и доступностью, управление мощностями, отчётность по предоставлению сервисов, управление информационной безопасностью, бюджетирование и учёт затрат;
  • Процессы управления взаимодействием (Relationship processes): эта область включает в себя управление взаимодействием с бизнесом, управление поставщиками;
  • Процессы разрешения (Resolution processes): разработчики стандарта фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или успешно разрешить – управление проблемами, управление инцидентами;
  • Процессы контроля (Control processes): в данном разделе рассматриваются процессы управления изменениями и конфигурациями;
  • Процессы управления релизами (Release process): речь идёт о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений.



Зачем нужна сертификация по стандарту ISO 20000?
сертификат соответствия ISO 20000 признаётся во всем мире
Участие в
тендерах
Ваша организация сможет принимать участие в тендерах, так как наличие сертификата ISO 20000, зачастую, является обязательным условием
Повышение
эффективности
Внедрение ISO 20000 гарантирует повышение эффективности, надежности поставления IT-сервисов, снижение затрат на поддержку и планомерное развитие информационных технологий в целом
Доверие
потребителей
Наличие сертификата ISO 20000 повышает доверие клиентов, партнеров и других заинтересованных сторон, так как ISO 20000 является общепризнанным стандартом
Имидж
организации
Сертификация по стандарту ISO 20000 позволяет продемонстрировать клиентам независимую картину того, что вы применяете самые лучшие методики и выступает своеобразным гарантом качества IT услуг, вследствие чего вы повышаете имидж компании на внешнем и внутреннем рынке
Необходимо ли Вам ISO 20000?
узнайте какой вариант сертификации будет для Вас оптимальным
* Ваши данные не будут переданы третьим лицам
C какими проблемами вы можете столкнуться
Вопрос — Ответ
Что входит в 5 групп ISO/IEC 20000-1?





Что входит в 5 групп ISO/IEC 20000-1?
Процессы предоставления сервисов(Service delivery process):
• управление уровнем сервисов; • управление непрерывностью и доступностью;
• управление мощностями; • отчётность по предоставлению сервисов;
• управление информационной безопасностью; • бюджетирование и учёт затрат.
Процессы управления взаимодействием(Relationship processes):
• управление взаимодействием с бизнесом; • управление поставщиками.
Процессы разрешения(Resolution processes):
• управление инцидентами; • управление проблемами.
Разработчики стандарта фокусируются на инцидентах, которые удалось предотвратить или успешно разрешить – управление проблемами, управление инцидентами.
Процессы контроля(Control processes):
• управления изменениями; • управления конфигурациями.
Процессы управления релизами(Release process):
• Управление релизами. Речь идёт о выработке новых и коррекции уже имеющихся решений.
Узнать ответ
Для каких компаний разработаны требования ISO 20000?






Для каких компаний разработаны требования ISO 20000?
Требования стандарта, изложенные в главной первой части ISO/IEC 20000, нужны:
 Организациям, которые хотят убедиться в том, что их требования будут выполнены предполагаемым контрагентом-поставщиком услуг.
 Организациям, которые требуют целостного подхода по предоставлению услуг от всех своих поставщиков, включая тех, кто задействован в их цепочке создания ценности.
 Поставщикам услуг, которые намерены продемонстрировать свои возможности по проектированию, преобразованию, предоставлению и совершенствованию услуг.
 Поставщикам услуг, которые хотят внедрить систему управления услугами, чтобы совершенствовать их на постоянной основе.
 Оценщикам и аудиторам – в качестве критериев, которым должна соответствовать оцениваемая система управления услугами.
Узнать ответ
Остались вопросы
наши эксперты ответят на Ваши вопросы касательно получения сертификата ISO 20000
* Ваши данные не будут переданы третьим лицам
×
НА ГЛАВНУЮ